Refusionspolitik

Returneringer

For at være berettiget til returnering har du 60 dage fra du modtager varen til at starte en returneringsproces. Din vare skal være ubrugt og i samme stand som du modtog den. Den skal også være i originalemballagen. Hvis varen ikke er i original stand eller ikke returneres i originalemballagen, har IQ Living ret til at opkræve et gebyr svarende til ny emballage samt værdiforringelse af varen. Ved returneringer inden for 14 dage gælder fortrydelsesretten (se information længere nede på siden).

Personligt fremstillede produkter kan ikke returneres eller refunderes medmindre andet er aftalt, da manuelt arbejde og specialproduktion er udført for at fremstille disse produkter.

For at fuldføre din returnering kræver vi en kvittering, kontoudtog eller et købsbevis.

Returneringer sendes til Södra Däckvägen 12, 506 49 Borås, Sverige.

Der er visse situationer, hvor kun delvis refusion ydes (hvis relevant)

– Alle genstande, der ikke er i deres oprindelige stand, er beskadigede eller mangler dele af årsager, som ikke skyldes vores fejl

Kontakt os på support@iqliving.se for at starte din returneringsproces.

Fortrydelsesret

Ved køb af varer på siden gælder altid 14 dages fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb ved at underrette IQ Living herom inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller din repræsentant har modtaget den bestilte vare (fortrydelsesfristen).

1.1 Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende typer af varer:

Varer, der er fremstillet efter dine anvisninger eller som på anden måde har fået et tydeligt personligt præg.

1.2

Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du inden fortrydelsesfristens udløb sende en klar og tydelig meddelelse til IQ Living til support@iqliving.se. Du bør angive dit navn, din adresse og anden relevant information, f.eks. ordrenummer og navn på varen i meddelelsen. Du kan også udfylde Forbrugerombudsmandens standardformular og vi anbefaler, at du e-mailer den til: support@iqliving.se.

1.3

Når du udøver fortrydelsesretten betaler du returfragten, medmindre andet meddeles til dig. Varen skal sendes retur inden for 14 dage regnet fra den dato, hvor meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten blev givet til IQ Living. Vi anbefaler at returnere varen i sælgelig og væsentligt uændret stand, og have alle eventuelle mærkater og lapper på. Hvis varen er brugt eller håndteret i videre omfang end nødvendigt, har IQ Living ret til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen eller nægte din returnering.

1.4

Nogle gange kan IQ Living tilbyde gratis returnering for visse varer. Hvis gratis returnering gælder, fremgår det af den aktuelle varebeskrivelse på siden.

1.5

Når du fortryder dit køb, refunderer IQ Living det beløb, du har betalt for varen, eksklusive leveringsomkostninger. Af det beløb, der skal refunderes, har IQ Living ret til at fratrække et beløb svarende til varens værdiforringelse i forhold til varens oprindelige værdi, hvis og i det omfang sådan værdiforringelse skyldes, at du har håndteret varen i videre omfang end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion.

1.6

Refusionen vil blive foretaget uden unødig forsinkelse og i hvert fald senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din meddelelse om, at du har fortrudt købet. Vi forbeholder os dog retten til at afvente refusionen, indtil vi har modtaget varen retur fra dig eller indtil du fremsender bevis for, at du har returneret varen, afhængigt af hvad der indtræffer først. Refusionen vil blive foretaget til dig via den betalingsmetode, du valgte ved købet, forudsat at intet andet er aftalt eller at der ikke er hindringer for en sådan refusion.

1.7

IQ Living er ikke ansvarlig for varer, der ved en fejl returneres til os. I de tilfælde hvor varen findes på vores returlager, kan du anmode om at få den returneret til dig. For at IQ Living kan sende varen tilbage, opkræver vi dig 199 kr for at dække forsendelses- og andre administrative omkostninger, som er påløbet os. IQ Living forbeholder sig også retten til at opkræve dette gebyr, hvis du sender en returnering efter den 14-dages returret, som IQ Living tilbyder.

Refunderinger (hvis relevant)

Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at fortælle, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også informere dig om godkendelse eller afslag på din refundering.

Hvis du er godkendt, vil din refundering blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.

Forsinkede eller manglende refunderinger (hvis relevant)

Hvis du endnu ikke har modtaget en refundering, tjek først din bankkonto igen.

Kontakt derefter dit kreditkortselskab; det kan tage lidt tid, før din refundering officielt vises.

Kontakt din bank. Der er ofte behandlingstid, før en refundering vises.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refundering, kontakt os på support@iqliving.se.

Ombytningsvare (hvis relevant)

Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte til samme vare, send en e-mail til support@iqliving.se.

Forsendelse

Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare, medmindre andet er angivet på produktsiden. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, trækkes returfragtomkostninger fra din refundering.

Afhængigt af hvor du bor, kan den tid det tager for din ombyttede vare at nå dig variere.

Hvis du sender en vare til over 750 kr bør du overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.

Forsendelsen tager 1-3 arbejdsdage.

Leveringsmetode og pris vises i kassen inden du fuldfører din bestilling.

Uafhentede pakker

For pakker, der leveres til afhentningssteder men ikke afhentes, opkræves et gebyr på 100 kr for uafhentet pakke for at dække fragt og administrative omkostninger. Kun delvis refusion anvendes på ordrer, hvor pakken ikke er afhentet.

Reklamationsret

2.1

Nogle af IQ Livings varer kan være omfattet af garanti. Oplysninger om eventuel garantiperiode og særlige garantiordninger for den enkelte vare findes på hjemmesiden. Garanti for varer dækker kun oprindelige fabrikationsfejl, og dermed ikke fejl som opstår ved eller efter egen ændring af varens funktion og udseende, såsom ombygning, opgradering eller anden konfiguration af varen. Din ordrebekræftelse gælder som garantibevis. Eventuelle garantibegrænsninger påvirker ikke de rettigheder, du har i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

2.2

Reklamationsretten dækker varer, der er fejlbehæftede i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Oplever du, at varen er defekt, når du modtager din ordre, skal du registrere en reklamation ved at kontakte os på support@iqliving.se. Reklamationer, der indgives inden for to måneder fra det tidspunkt, du opdager fejlen, anses altid for at være indgivet rettidigt. Du har 3 år og 2 måneders reklamationsret på varer købt på siden. I første omgang vil IQ Living forsøge at reparere eller erstatte dit produkt med en ny vare.

2.3

IQ Living dækker returfragten for godkendte reklamationer, som sendes til Södra Däckvägen 12 i Borås. Hvis din reklamation ikke godkendes, bliver du kontaktet af IQ Living med yderligere information så hurtigt som muligt. Hvis du ønsker at få den afviste reklamation retur, opkræver IQ Living et gebyr på 199 kr for at dække forsendelses- og andre administrative omkostninger, som er påløbet os.

2.4

Når en reklameret vare er returneret og reklamationen godkendt, vil IQ Living kompensere dig i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. IQ Living bestræber sig på, at dette sker inden for 30 dage fra det tidspunkt, IQ Living har modtaget reklamationen, men det kan tage længere tid afhængigt af varens art. IQ Living forbeholder sig retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger IQ Living retningslinjer fra Allmänna Reklamationsnämnden, se www.arn.se. Mere information findes på www.konsumentverket.se.

2.5

Hvis du opdager en transportskade, er det vigtigt, at du hurtigst muligt kontakter vores kundeservice på support@iqliving.se. Du skal sende et helt billede af pakken, hvor fragtetiketten er synlig, et billede hvor vi kan se skaden samt billeder af eventuelle skader på indholdet. IQ Living anbefaler også, at du gemmer emballagen, indtil vi har undersøgt sagen med transportøren.